03.02.20
Individueller Service hilft, Reinigungskosten zu senken
Reinigungsprozesse sollten geplant ablaufen, um fortlaufend stabile Ergebnisse zu garantieren. Einen wichtigen Beitrag können hier Servicekonzepte leisten, die an die Ansprüche des Betreibers angepasst sind. Ecoclean hat dafür eine Reihe individuell kombinierbarer Serviceleistungen entwickelt.
Der Remote-Service kann bei Störungen für eine schnelle, effiziente Hilfe aus der Ferne sorgen. Per Service-App ist dabei der bidirektionale Austausch durch Video-Telefonie mit Livebild-Übertragung möglich. © Ecoclean
Regelmäßige Wartungen sind für die Prozessstabilität und Verfügbarkeit der Reinigungsanlage sowie deren Werterhalt unverzichtbar. © Ecoclean
Individual service helps to reduce cleaning costs
Cleaning procedures should always be planned. This guarantees continuously stable results. Service concepts that are adapted to the requirements of the operator are helpful here. Ecoclean has developed a range of offers that can be combined as required.
Die Bauteilreinigung kann zu einer hohen Produktqualität und Wertschöpfung merklich beitragen. Arbeitet ein Reinigungssystem nicht planmäßig oder kommt es zu ungeplanten Stillständen, können Retouren, Produktions- und Lieferausfälle oder erhöhte Stückkosten die Folge sein. Vermeiden lassen sich solche Ereignisse, wenn die Prozessqualität und die Verfügbarkeit der Reinigungsanlage auf dem gewünschten Niveau gehalten werden.
Ecoclean hat dafür ein Portfolio an Serviceleistungen und -produkten entwickelt. Das Angebot reicht von der Beratung bei der Planung neuer Anlagen über die Sicherung der Anlagenverfügbarkeit während der Nutzungsdauer bis zur Unterstützung bei der Optimierung von Reinigungsprozessen und der Anpassung der Anlage an neue Anforderungen.
Individuell kombinierbare Leistungen
Entscheidend für eine konstant hohe Prozessqualität und Verfügbarkeit ist die regelmäßige Wartung einer Anlage. Um den Ansprüchen der Betreiber gerecht zu werden, lassen sich Regelservicevereinbarungen auf die jeweiligen Anforderungen maßschneidern. Dies ermöglicht es, zu einem günstigen Zeitpunkt kostenminimiert zu warten. Um Störungen schnell beseitigen zu können, ist der Ecoclean-Kundendienst 7/24 rund um die Uhr erreichbar. Per Remote-Service können Experten in Abstimmung mit dem Anlagenbetreiber aus der Ferne auf die Anlage zugreifen, die Ursache einer Störung analysieren und bei der Fehlerbehebung unterstützen. Voraussetzung für die Störungsbeseitigung ist, dass erforderliche Ersatz- und Verschleißteile beim Anlagenbetreiber zur Verfügung stehen. Daher beraten die Kundendienstmitarbeiter auch bei der Ersatzteilauswahl für die jeweilige Anlage. Im Fall des Falles veranlassen sie einen weltweiten Versand der benötigten Ersatz- und Verschleißteile.
Eine neue Service-App für IOS und Android, die Ecoclean seit Januar zur Verfügung stellt, ermöglicht den bidirektionalen Austausch zwischen Mitarbeitern beim Anlagenbetreiber und dem Kundendienst durch Videotelefonie und Chat-Funktion. Die für eine Störungsbehebung oder Wartung der Anlage erforderlichen Informationen und Instruktionen können via Smartphone übermittelt werden. Die Kamera des Telefons ermöglicht es, dass der Helpdesk-Mitarbeiter die Arbeiten verfolgen und bei Bedarf einschreiten kann. Über die Telefon- und Chat-Funktion lassen sich Rückfragen beantworten oder Anweisungen konkretisieren.
Ecoclean GmbH
Hans-Georg-Weiss-Straße 10
52156 Monschau
Tel.: +49 2472 83-0
