Sie sind Entgratwerkzeug, Reinigungselement, Dichtmittel oder auch Materialflusskomponente: Die technischen Bürsten von Kullen-Koti stehen heute im Mittelpunkt zahlreicher Anwendungen in Industrie und Handwerk. Mit einem Portfolio von über 150 000 Ausführungen bietet das Unternehmen für nahezu jedes Einsatzgebiet die Möglichkeit zur Konfiguration einer angepassten Bürstenlösung. Um Anwendern dieses Potenzial zugänglich zu machen, hat Kullen-Koti ein systematisches Programm an Dienstleitungen entwickelt, das sich als individuell abstimmbarer 5-Stufen-Service darstellt. Er ist nicht nur dafür ausgelegt, den Weg zu einer sicheren, schnellen Produktentscheidung zu ebnen, sondern beinhaltet auch die Chance, dass Partnerschaften zwischen dem Bürstenhersteller und seinen Kunden entstehen. Den Servicemodulen fällt dabei große Bedeutung zu, können sie beim Anwender doch zu erheblichen Qualitätsoptimierungen und Effizienzsteigerungen führen.

Orientierung und Auswahl

Die erste Stufe des Serviceangebots zielt darauf ab, Kunden ganz unterschiedlicher Fachgebiete grundsätzliche Produktinformationen und eine erste Orientierung zu verschaffen. Schnell und komfortabel kann dies mit den Branchenmenüs der Website, einem Online-Fachlexikon oder einem Online-Berater geschehen, über die sich anwendungsorientiert und schnell zu passenden Bürstensystemen springen lässt. Auf der zweiten Stufe des Programms stehen dem Interessenten alle gängigen Kommunikationswege offen für eine erste Beratung mit konkreter Angebotserstellung und – bei Bedarf – kurzfristiger Bemusterung. Weil schon auf dieser Ebene viele Standardanforderungen industrieller und handwerklicher Anwendungen abgedeckt sind, können etliche Kunden bereits hier ihre Entscheidungen sicher fällen.

Vor-Ort-Analyse und Testläufe

Für alle anderen greift Step 3 des Programms: die Vor-Ort-Analyse. Kullen-Koti verfügt in Deutschland über ein dichtes Kundendienstnetzwerk mit kompetenten Fachberatern. Sie können rasch beim Kunden sein, um mit ihm die konkreten Anforderungen zu besprechen und entsprechende Lösungsvorschläge zu unterbreiten. Sollte die Komplexität der Anwendung eine tiefergehende Expertise erfordern, lassen sich über die Kompetenzen und den Maschinenpark des Bürsten-Test-Centers (BTeC) am Stammsitz in Reutlingen weitere Register ziehen. Der Kunde kann entweder Muster der fraglichen Werkstücke oder Oberflächen ins BTeC schicken, wo dann die gewünschten Testläufe erfolgen, oder er mietet das komplette Test-Center für einen definierten Zeitraum an und führt – begleitet von Kullen-Koti-Anwendungstechnikern – die erforderlichen Versuche und Simulationen selbst durch.

Know-how-Transfer und Prozessoptimierung

Auf der fünften Stufe des Serviceprogramms geht es vorrangig darum, durch einen individuell abgestimmten Support die hohe Verfügbarkeit und Effizienz der eingesetzten Bürstensysteme sicherzustellen. Das beinhaltet nicht nur die kontinuierliche Bereitschaft der Fachberater, sondern auch umfangreiche Instandhaltungs- und Ersatzteilleistungen für den Kunden. Dabei können langfristige Partnerschaften mit weiterführenden Mehrwerten entstehen, die zum Beispiel in der frühen Kenntnis von Neuentwicklungen oder dem Know-how-Transfer für die Prozessoptimierung bestehen.

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