In den letzten Jahren hat Georg mit „Georg connectedservice“ und Onlinekommunikation den Service im Produktbereich „Trafoanlagen“ weitgehend digitalisiert. Jetzt ist der nächste Schritt vollzogen: Alle Mitarbeiter, die bisher im Kundendienst der drei Produktbereiche „Bandanlagen“, „Werkzeugmaschinen“ und Trafoanlagen gearbeitet haben, bilden jetzt die neue Business Unit Service.

Das um weitere Experten ergänzte Team nutzt für alle drei Produktbereiche identische digitale Tools. Durch die so entstandenen Synergien verkürzt Georg Reaktionszeiten und erhöht Verfügbarkeit und Profitabilität der Kundenanlagen über deren gesamte Lebensdauer.

Axel Sturm, Leiter des neuen Produktbereichs Service, sieht hohen Nutzen für seine Kunden: „Im neuen Team arbeiten die Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter aller drei Produktbereiche unter einem Dach zusammen. Für die Anwender bedeutet das, dass wir Serviceanfragen deutlich schneller auf die Überholspur bringen, denn wir können flexibler auf einen größeren Pool von Servicetechnikern und -ingenieuren sowie von Richtmeistern zurückgreifen. Außerdem sind die internen Wege zu Konstruktion und Einkauf deutlich kürzer. So gehen die Anlagen unserer Kunden nach einem Serviceeinsatz schneller wieder in Betrieb.“

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