Der Service, der sich gleichermaßen auf Wasserstrahl-Schneidanlagen und Hochdruckpumpen bezieht, umfasst die Module „STM 108 Punkte Check“, „STM Jahresservice“ und „STM Hochdruckpumpen-Service“. Davon wurde der 108 Punkte Check für Anwender konzipiert, die ihre Anlage nach Ablauf der Garantie wieder auf 100 % Leistung bringen wollen.

Um den Status zu ermitteln, überprüft erst ein Servicetechniker zum Pauschalpreis alle Systemkomponenten der Schneidanlage. Die notwendigen Instandsetzungsmaßnahmen werden dann in einem individuellen Angebot zusammengefasst und die Anlage auf Wunsch in einwandfreien Zustand gebracht.

Bei bestehendem Wartungsvertrag oder bei Abschluss eines neuen Vertrags bekommt der Anwender eine Garantie auf seine STM-Wasserstrahl-Schneidanlage. Beide Pakete umfassen Wartung sowie anwendungstechnische Hilfe – nach Bedarf telefonisch oder online per Remote Support.

Die Vertragslaufzeit des Wartungsvertrages beträgt jeweils ein Jahr und ist zum Jahresende auflösbar. Bestandteil des Servicepaketes ist auch eine einjährige Garantieverlängerung sowie ein garantierter Rückkaufpreis von 20 % des Anschaffungswertes – die Garantieverlängerung bis zu acht Jahre nach Inbetriebnahme der Anlage. Die Vertragspartner in Europa durchlaufen parallel ein Zertifizierungsverfahren, um einen konstant hohen Service-Standard zu gewährleisten. Der STM 108 Punkte Check wird für alle Modelle des STM-Portfolios angeboten. Einzige Voraussetzung ist ein Anlagenalter von maximal sieben Jahren ab der ersten Inbetriebnahme.

STM Jahresservice

Mit dem STM Jahresservice können Anwender sicherstellen, dass neben Einstellungs- und Wartungsarbeiten auch die für den reibungslosen Betrieb erforderlichen Verschleißteile getauscht werden. Zusätzlich lässt sich der Termin für einen fertigungsstrategischen Austausch nutzen, bei dem STM-Spezialisten Lösungen für die Umsetzung spezifischer Schneidaufgaben aufzeigen. Im Rahmen dieses Moduls wird das gesamte Schneidsystem von der Hochdruckpumpe über das Wasserkreislaufsystem bis zu Sicherheitseinrichtungen inspiziert. Zugleich erfolgt kostenlos der Tausch aller relevanten Verschleißteile. Bei technischen Fragen kann der „STM Helpdesk“ ganzjährig kostenlos konsultiert werden. Er steht Anwendern telefonisch oder online per Remote Support zur Seite. Bei Abschluss eines Wartungsvertrages verlängert sich die Garantie automatisch um ein Jahr – und das bis zu acht Jahre. Nach einer Vertragslaufzeit von acht Jahren haben STM-Kunden eine Rückkaufgarantie, die ihnen 20 % des Anschaffungspreises sichert.

Anwendern, die im Dauerbetrieb auf hohem Niveau schneiden, empfiehlt STM den regelmäßigen Hochdruckpumpen-Service. Für alle BFT- und ST-Hochdruckpumpen bietet das Unternehmen Pakete an. Führt STM einen entsprechenden Service aus, verlängert sich die Herstellergarantie jeweils um ein Jahr auf bis zu acht Jahre (oder 20 000 Betriebsstunden). Nach einer Wartungsvertragslaufzeit von acht Jahren genießen Anwender auch hier eine Rückkaufgarantie, die ihnen 20 % des Anschaffungspreises sichert.

STM Stein-Moser GmbH
Gewerbegebiet Gasthof Süd 178
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